Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di Validità del Reso e del Cambio
Hai il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto fisicamente i prodotti. Se il periodo di 14 giorni è scaduto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili all'arrivo.

• Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.

• Odori o discrepanze di colore: Il prodotto emana odori forti/anomali o presenta una grave differenza di colore rispetto alle foto mostrate sul sito.

• Articolo errato: Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (modello, dimensione o stile errati).

• Reso senza motivo (Diritto di Recesso): Hai cambiato idea e desideri restituire il prodotto senza una causa specifica, purché l'articolo sia nelle condizioni originali.

Procedura di Reso
Segui questi passaggi per effettuare un reso:

• Contattaci via email all'indirizzo assist@roomavino.com o chiamaci al numero +1 (315) 292-0924 per richiedere un reso. Nella richiesta, fornisci il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino le condizioni dell'articolo.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di restituzione a cui inviare il prodotto.

• Dovrai spedire l'articolo all'indirizzo di reso specificato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente l'articolo per verificare se corrisponde alla situazione segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Procedura di Cambio
Segui questi passaggi per effettuare un cambio:

• Contattaci via email all'indirizzo assist@roomavino.com o chiamaci al numero +1 (315) 292-0924 per richiedere un cambio. Fornisci il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.

• Il nostro team elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo e ti forniremo l'indirizzo di restituzione.

• Dovrai spedire l'articolo all'indirizzo di reso specificato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo immediatamente. Se l'ispezione conferma la conformità alla tua segnalazione, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 5-8 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al tuo indirizzo originale. Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.

• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevi il rimborso entro questo termine, ti preghiamo di contattarci per assistenza.

Regole sulle Spese

• A carico nostro: Se il reso è dovuto a problemi estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o invio di merce errata, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.

• A carico tuo: Se il reso o il cambio è effettuato "senza motivo" (cambio idea), le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.

Etichetta di Reso
Per tua comodità, ogni pacco include un'etichetta di reso prestampata all'interno. Puoi utilizzare questa etichetta per facilitare il processo di spedizione del reso.

Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, negligenza, modifiche non autorizzate o normale usura del prodotto dopo l'utilizzo. Assicurati di seguire le istruzioni di montaggio e manutenzione fornite con i mobili.

Condizioni del Prodotto e Imballaggio
Per i resi "senza motivo", gli articoli (divani, armadi, ecc.) devono essere restituiti non utilizzati, non assemblati (se consegnati smontati) e nell'imballaggio originale, completi di tutti gli accessori e manuali. Se l'imballaggio originale è danneggiato o mancante, potremmo non essere in grado di accettare il reso completo o potremmo applicare una commissione per la perdita di valore.

Ispezione alla Consegna
Ti invitiamo a ispezionare l'imballaggio e il prodotto al momento della consegna. Se noti danni visibili all'imballaggio esterno, ti preghiamo di annotarlo sulla bolla di consegna del corriere o di rifiutare la consegna e contattarci immediatamente. Questo ci aiuterà a risolvere più rapidamente eventuali problemi legati al trasporto.

Annullamento dell'Ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto sia stato spedito o messo in produzione. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverai un rimborso completo. Una volta che il prodotto è stato spedito, l'ordine non può essere annullato, ma dovrai seguire la procedura di reso standard dopo la ricezione.

Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante questa politica o per avviare una procedura, utilizza le seguenti informazioni di contatto:

Indirizzo: 100 HUFF ST, ABBEVILLE, SC 29620-2600, US
Telefono: +1 (315) 292-0924
Email: assist@roomavino.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)